Empresa:

Sacher & Co. GmbH

Endereço:

An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Alemanha

E-Mail:

shop@sachergmbh.com

Sítio Web:

www.sachergmbh.com

É assim que funciona o nosso procedimento de devolução:

1. Ativar a função de devolução:

• Após a expedição da sua mercadoria, pode utilizar a função de devolução na sua conta de cliente.
• Aceda à sua encomenda e seleccione os artigos que pretende devolver.

2. Notas importantes sobre as devoluções:

• Siga cuidadosamente estas instruções para garantir um processo tranquilo e o reembolso do montante da compra.
• O não cumprimento destas instruções pode resultar na dedução de danos no montante do reembolso.

3. Embalagem do artigo:

• Embale o artigo de forma segura e proteja-o de danos.
• O ideal é utilizar a embalagem original. Se esta já não estiver disponível ou estiver danificada, utilize uma embalagem de transporte resistente com materiais de proteção suficientes.

4. Utilizar material de enchimento suficiente:

• Coloque o artigo embalado na embalagem de envio e adicione material de enchimento suficiente para evitar que se desloque.

5. Etiquetagem e custos de envio da devolução:

• Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade. Seleccione um fornecedor de serviços de transporte à sua escolha.
• Não devolva encomendas com transporte avançado. Caso contrário, estes custos serão deduzidos do montante do reembolso.
• Em caso de entrega incorrecta: Utilize a função de devolução. Ignore a referência ao pagamento por conta própria e envie simplesmente o pedido. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução gratuita após verificação do seu pedido.

6. Remoção de etiquetas antigas:

• Retire todas as etiquetas de envio antigas da caixa de envio para evitar confusões.

7. Colocar a etiqueta de devolução:

• Cole a etiqueta do fornecedor de serviços de envio bem visível na encomenda.
• Certifique-se de que todas as informações necessárias estão bem legíveis.

8. Endereço de devolução:

Devolver o artigo para o seguinte endereço:

Sacher & Co. GmbH
Devoluções | Número de encomenda BS****
An der Muehle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Alemanha

Clique aqui para aceder à sua conta de cliente

Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, tem 30 dias para nos devolver os artigos. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Para o fazer, utilize a opção de devolução na sua conta de cliente.

Para o efeito, inicie sessão na sua conta de cliente. Não é necessário um registo prévio. Ou siga a ligação abaixo para aceder à sua conta de cliente:

Clique aqui para aceder à sua conta de cliente

Se receber um artigo errado, por exemplo, tamanho, cor ou material errado, basta escrever-nos. Receberá uma etiqueta de devolução e enviar-lhe-emos o artigo correto.

Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.

Os comerciantes interessados são convidados a registar-se no nosso portal de comerciantes. Por favor, visite o nosso sítio Web em:

shop.sachergmbh.com

Aí encontrará todas as informações necessárias e poderá concluir o processo de registo de forma rápida e fácil. Aguardamos com expetativa uma parceria de sucesso!

Eis algumas medidas que pode tomar:

Verificar o seguimento da encomenda: Verifique o estado da sua encomenda através da ligação de seguimento que lhe enviámos por correio eletrónico. Por vezes, as entregas podem sofrer atrasos ou o estado não é atualizado em tempo real. Especialmente durante o período de Natal, podem ocorrer atrasos devido ao elevado volume de entregas. Por favor, seja paciente.

Pergunte aos seus vizinhos ou colegas de casa: A sua encomenda aparece como entregue no sistema de seguimento, mas não a recebeu? Por vezes, as encomendas são deixadas com os vizinhos ou colegas de casa se não estiver disponível. Por favor, pergunte para estar seguro.Contacte o serviço de apoio ao cliente

: Se estes passos não o ajudarem a encontrar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Precisamos do seu número de encomenda e das informações de seguimento para o ajudarmos eficazmente. Trataremos imediatamente do seu pedido e encontraremos uma solução.

Pedimos desculpa pelo incómodo. Infelizmente, não temos qualquer influência sobre os processos do fornecedor de serviços de transporte que utilizamos relativamente à entrega da encomenda.

Lamentamos que a sua encomenda tenha chegado danificada. Por favor, proceda da seguinte forma:

1. Tirar fotografias: Documentar os danos com fotografias. Isto inclui o produto danificado, a embalagem do produto e especialmente a caixa de transporte. Estas fotografias são importantes para avaliar os danos e, se necessário, para efetuar uma reclamação junto da companhia de seguros de transporte.
   
   
2. Descrição pormenorizada: Forneça uma descrição pormenorizada dos danos. Isto ajudar-nos-á a compreender a causa e a evitar incidentes semelhantes no futuro.
   
   
3. Contactar o serviço de apoio ao cliente: Envie-nos as fotografias e a descrição dos danos. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da sua encomenda e os detalhes do dano. Trataremos imediatamente do seu pedido e encontraremos uma solução adequada.
   
   
4. Tratamento dos danos: Analisaremos o caso e informá-lo-emos sobre o procedimento a adotar. Este procedimento pode incluir uma entrega de substituição, um reembolso ou outra solução, dependendo do caso individual.
   
   Pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a sua paciência e apoio no tratamento deste assunto.