Empresa:

Sacher & Co. GmbH

Dirección:

An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Alemania

Correo electrónico

shop@sachergmbh.com

Página web:

www.sachergmbh.com

Así funciona nuestro procedimiento de devolución:

1. Active la función de devoluciones:

• Una vez enviada la mercancía, puede utilizar la función de devoluciones de su cuenta de cliente.
• Vaya a su pedido y seleccione los artículos que desea devolver.

2. Notas importantes sobre las devoluciones:

• Siga atentamente estas instrucciones para garantizar un proceso sin problemas y el reembolso del importe de la compra.
• De lo contrario, los daños y perjuicios se deducirán del importe del reembolso.

3. Embalaje del artículo:

• Empaquete el artículo de forma segura y protéjalo de posibles daños.
• Lo ideal es utilizar el embalaje original. Si éste ya no está disponible o está dañado, utilice un embalaje de envío resistente con suficiente material de protección.

4. Utilice suficiente material de relleno:

• Coloque el artículo embalado en el embalaje de envío y añada suficiente material de relleno para evitar que se mueva.

5. Etiquetado y gastos de devolución

• Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Seleccione un proveedor de servicios de envío de su elección.
• No devuelva ningún paquete a portes debidos. De lo contrario, estos gastos se deducirán del importe de su reembolso.
• En caso de entrega incorrecta: Utilice la función de devolución. Ignore la referencia al pago por cuenta propia y simplemente envíe la solicitud. Le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita tras comprobar su solicitud.

6. Retirada de etiquetas antiguas:

• Retire todas las etiquetas de envío antiguas de la caja de envío para evitar confusiones.

7. Pegar la etiqueta de devolución:

• Pegue la etiqueta del proveedor de servicios de envío bien visible en el paquete.
• Asegúrese de que toda la información requerida es claramente legible.

8. Dirección de devolución:

Devuelva el artículo a la siguiente dirección

Sacher & Co. GmbH
Devoluciones | Número de pedido BS****
An der Muehle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Alemania

Haga clic aquí para ir a su cuenta de cliente

Si no queda satisfecho con su pedido, dispone de 30 días para devolvernos los artículos. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

Para ello, utilice la opción de devoluciones de su cuenta de cliente.

Para ello, inicie sesión en su cuenta de cliente. No es necesario registrarse previamente. O siga el siguiente enlace para acceder a su cuenta de cliente:

Haga clic aquí para ir a su cuenta de cliente

Si recibe un artículo incorrecto (por ejemplo, talla, color o material equivocados), escríbanos brevemente. Recibirá una etiqueta de devolución y le enviaremos inmediatamente el artículo correcto.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Los distribuidores interesados pueden registrarse en nuestro portal de distribuidores. Visite nuestro sitio web en:

shop.sachergmbh.com

Allí encontrará toda la información necesaria y podrá completar el proceso de registro de forma rápida y sencilla. Esperamos que nuestra colaboración sea fructífera

A continuación le indicamos algunas medidas que puede tomar:

Compruebe el seguimiento del paquete: Comprueba el estado de tu paquete a través del enlace de seguimiento que te hemos enviado por correo electrónico. A veces las entregas pueden retrasarse o el estado no se actualiza en tiempo real. Especialmente durante el periodo navideño, pueden producirse retrasos debido al gran volumen de entregas. Por favor, tenga paciencia.

Pregunte a sus vecinos o compañeros de piso: ¿Su paquete aparece como entregado en el sistema de seguimiento, pero no lo ha recibido? A veces los paquetes se dejan en casa de vecinos o compañeros de piso si usted no está disponible.Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de

: Si estos pasos no le ayudan a encontrar su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Necesitamos su número de pedido y la información de seguimiento para ayudarle eficazmente. Atenderemos su solicitud inmediatamente y encontraremos una solución.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, no tenemos ninguna influencia en los procesos del proveedor de servicios de envío que utilizamos en relación con la entrega del paquete.

Sentimos mucho que su paquete o pedido haya llegado dañado. Por favor, proceda de la siguiente manera:

1. Haga fotos: Documente los daños con fotos. Esto incluye el producto dañado, el embalaje del producto y, especialmente, la caja de envío. Estas fotos son importantes para evaluar los daños y, en caso necesario, presentar una reclamación a la compañía de seguros de transporte.
   
   
2. Descripción detallada: facilite una descripción detallada de los daños. Esto nos ayudará a entender la causa y a evitar incidentes similares en el futuro.
   
   
3. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Envíenos las fotos y la descripción de los daños. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y los detalles del daño. Atenderemos su solicitud inmediatamente y encontraremos una solución adecuada.
   
   
4. Tramitación del daño: Examinaremos el caso y le comunicaremos cómo procederemos. Esto puede incluir un envío de sustitución, un reembolso u otra solución, dependiendo de cada caso.
   
   Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia y apoyo en la tramitación de este asunto.